Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Jefe de Soporte Técnico
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Jefe de Soporte Técnico altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte, garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. El Jefe de Soporte Técnico será el enlace principal entre los clientes y los equipos internos de desarrollo y operaciones, asegurando que las necesidades técnicas de los clientes sean comprendidas y atendidas de manera oportuna y profesional. Además, deberá analizar tendencias en los problemas reportados, proponer mejoras en los procesos y colaborar en la formación continua del equipo. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de recursos, la elaboración de informes de desempeño, la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, y la coordinación con otros departamentos para optimizar la experiencia del usuario. El candidato debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como una sólida comprensión de los sistemas y productos tecnológicos de la empresa. Se valorará experiencia previa en puestos similares y conocimientos avanzados en gestión de incidencias, atención al cliente y metodologías ágiles. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir activamente al crecimiento y la innovación de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas.
- Elaborar informes de desempeño y métricas del servicio.
- Implementar mejoras en los procesos de soporte.
- Capacitar y motivar al personal del departamento.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Gestionar la comunicación con clientes y usuarios.
- Analizar tendencias y proponer soluciones preventivas.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Participar en la selección y formación de nuevos empleados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en informática, ingeniería o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimientos avanzados en sistemas y tecnologías de la información.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Dominio de herramientas de gestión de incidencias.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Nivel avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo gestionas situaciones de alta presión o crisis técnicas?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente en tu equipo?
- ¿Tienes experiencia implementando mejoras en procesos de soporte?
- ¿Cómo motivas y capacitas a tu equipo?
- ¿Qué estrategias utilizas para analizar tendencias en incidencias?
- ¿Has trabajado con metodologías ágiles? Describe tu experiencia.
- ¿Cómo gestionas la comunicación entre clientes y equipos internos?
- ¿Qué consideras más importante en la gestión de un equipo de soporte?
